Verzenden & Retourneren

Verzenden & Retourneren

DPD & PostNL pakketverzending

Als je bestelt en alle producten zijn op voorraad, dan zullen we meestal de bestelling dezelfde werkdag versturen. DPD of PostNL probeert de zending de volgende werkdag (inclusief zaterdag) te bezorgen.
Jouw bestelling is te volgen met een track en trace code, deze ontvang je automatisch per e-mail van DPD of PostNL.
Via deze mail kun je wijzigingen doorvoeren in het afleveradres, de afleverdag of kiezen voor aflevering bij een pick-up-point.

Mocht je bij aflevering niet thuis zijn, dan wordt je pakket bij een DPD of PostNL pick-up-point afgeleverd, waar je het pakket zelf dient af te halen.

Tarieven voor verzending

Briefpost Nederland
Een aantal producten kunnen per post verstuurd worden; plat, dun en niet breekbaar.

• 4,35 voor een brievenbuspakketje met track en trace

Nederland & België (DPD of PostNL)

• Bestelling tot €25,- → €9,95

• Bestelling van €26,- t/m €150,- → DPD €6,95 / PostNL 7,95

• Vanaf €150,- gratis verzending*

* Bij groot volume of gewicht (zoals zakken voeding, bodembedekking, kooien e.d.) rekenen wij per extra pakket: DPD €6,95 / PostNL 7,95.

DHL-Pallet verzending
Indien je kiest voor palletverzending zullen wij deze aanmelden en laten leveren door DHL.
DHL brengt de pallet tot de deur, de pallet hoeft niet terug.
Kosten: €64,- (90,-BE)

Afhalen in het magazijn in Lelystad
Afhalen kan alleen na betaling en het maken van een ophaalafspraak.
Deze afspraak kun je maken na het ontvangen van het bericht dat jouw bestelling klaarstaat. De factuur is het afhaalbewijs.

Adres:
D-tails Lelystad
Apolloweg 64
8239 DA Lelystad
(Ruime parkeerplaats op eigen terrein aanwezig)

Servicepunt Levering / Pakket- en Briefautomaat PostNL
Pakketten mogen een maximaal formaat hebben, je dient zelf rekening te houden met de bestelde producten of dit mogelijk is. De omvang is meestal maximaal 200 cm (L+B+H) 
Voor Pakketautomaten adviseren wij om enkel kleine producten te kopen, geen bodembedekking of zakken voeding. 
De regels verschillen soms per pakketpunt, informeer vooraf bij jouw pakketpunt wat er mogelijk is.
Mocht het pakket retour komen omdat het pakketpunt deze niet aanneemt ivm omvang of zwaargewicht dan komen er extra kosten van retour en her verzenden voor de klant. 
Wij kunnen hier niet verantwoordelijk voor zijn.
Indien de pakketten te groot zijn, zetten wij deze om naar DPD zonder bericht. Je krijgt de correcte track en trace DPD.

Internationale verzendkosten (DPD)

• Denmark, Luxembourg, Austria, France → €20 per pakket

• Czech Republic, Poland, Hungary, Sweden, Italy, Latvia → €18,50 per pakket

• Ireland, Spain, Portugal, Finland, Lithuania, Monaco, Slovakia, Slovenia → €23,50 per pakket

• Greece, Croatia → €37 per pakket

• Norway, Liechtenstein → €50 per pakket

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 21 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 21 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Zodra wij het geretourneerde artikel in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Let op: Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt, op maat zijn samengesteld of met jouw instemming zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor penningen, recepten, (deels) in elkaar gezette bouwpakketten, zakken die geopend zijn.

Je mag het product uit de verpakking halen om het te bekijken of te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Zorg er wel voor dat labels, etiketten en originele verpakkingen intact blijven.

Indien het product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig voor het beoordelen van het product, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Dit kan 25% tot 75% van het originele bedrag zijn.

Retour aanmelden
Dit kan eenvoudig via onze retourportal. Klik bij je bestelling aan wat je retour wilt sturen. Retourneren via de portal kost €7,65 per pakket. Je kunt kiezen voor DPD, PostNL of DHL.

Defecten of garantie

Bewaar altijd je factuur als garantiebewijs. Meld een defect zo snel mogelijk na constatering via ons contactformulier of per e-mail.

In vrijwel alle gevallen zijn wij je aanspreekpunt bij een garantieclaim, al verloopt de afhandeling van reparatie of vervanging meestal via de fabrikant of importeur. Wij zorgen dat jouw aanvraag correct wordt doorgezet.

Schade bij ontvangst

Wij besteden veel zorg aan een veilige en nette verzending van je bestelling. Mocht je desondanks een beschadigd pakket ontvangen, volg dan deze stappen:

1. Maak foto’s van het pakket vóór opening, met duidelijk zichtbaar het verzendlabel.

2. Controleer of de inhoud nog intact is. Als het pakket ernstig beschadigd is, mag je de bezorging weigeren.

3. Is er schade aan de artikelen? Meld dit direct via e-mail ([email protected]) of via WhatsApp: 06-82833873.

Voor een schadeclaim bij de vervoerder hebben wij de volgende foto’s nodig, binnen 3 werkdagen na verzending:

• Totale buitenkant van het pakket met zichtbaar verzendlabel

• Geopend pakket met zichtbare inhoud en binnenverpakking

• Alle soorten binnenverpakking die in het pakket zitten

• Totale foto van het beschadigde artikel

• Detailfoto van de schade aan het artikel

Zodra wij deze informatie ontvangen, doen wij ons uiterste best om het probleem snel op te lossen door vervanging of reparatie van het artikel.

Herzien op: 31-08-2025