Ja dat kan op afspraak of tijdens onze open dagen.

Wil je in alle rust langskomen op een moment dat het jou uitkomt? Dat kan!
Bij ons is shoppen op afspraak mogelijk. Op je gemak de producten bekijken en vragen stellen.

Beschikbare momenten:

• Op de ochtend (ma-vr) tussen 10:00 en 12:00

• In de middag (ma-vr) tussen 14:00 en 15:00
                                  tussen 17:00 en 18:00

(Andere dagen of tijden mogelijk in overleg.)

Maak hier eenvoudig je shopafspraak: afspraak maken

Liever spontaan langskomen?

Dat kan natuurlijk ook! We hebben vrijwel elke maand gezellige open dagen zonder afspraak. Je kunt dan gewoon binnenlopen.

Wees welkom om te komen snuffelen, proeven, vragen of gewoon even bij te praten. We kijken uit naar je komst!

Voor het afhalen in het magazijn in Lelystad kun je een afspraak maken, tot die tijd blijft je bestelling in het magazijn staan. Wij zijn hier niet op vaste tijden aanwezig. Kies bij het afspraak maken bij "Aantal dieren" 1 en de rest wijst zich vanzelf.

Ja dat kan.

Ja meestal lukt dit en ontvang je gelijk bericht als het klaar ligt.

Om langs te komen in Lelystad moet je eerst even een afspraak maken, wij zijn hier niet op vaste tijden aanwezig. Kies bij het afspraak maken bij "Aantal dieren" 1 en de rest wijst zich vanzelf.

Ja, dat kan. Zodra je bestelling klaarligt in ons magazijn, krijg je een mail met je ordernummer. Je kunt deze doorsturen naar degene die voor jou de bestelling op komt halen.

Ja dat kan op afspraak of tijdens onze open dagen.

Wil je in alle rust langskomen op een moment dat het jou uitkomt? Dat kan!
Bij ons is shoppen op afspraak mogelijk. Op je gemak de producten bekijken en vragen stellen.

Beschikbare momenten:

• Op de ochtend (ma-vr) tussen 10:00 en 12:00

• In de middag (ma-vr) tussen 14:00 en 15:00
                                  tussen 17:00 en 18:00

(Andere dagen of tijden mogelijk in overleg.)

Maak hier eenvoudig je shopafspraak: afspraak maken

Liever spontaan langskomen?

Dat kan natuurlijk ook! We hebben vrijwel elke maand gezellige open dagen zonder afspraak. Je kunt dan gewoon binnenlopen.

Wees welkom om te komen snuffelen, proeven, vragen of gewoon even bij te praten. We kijken uit naar je komst!

Nee, dat hoeft niet. Je mag gewoon komen snuffelen en ter plekke je keuze maken.
Wil je zeker weten dat iets op voorraad is? Dan kun je het natuurlijk vooraf even doorgeven, dan leggen we het voor je klaar.

Je kunt bij ons zowel pinnen als contant betalen.

Ja, je kunt gratis parkeren bij onze locatie in Lelystad. Er is ruimte op eigen terrein en direct voor de deur.

In principe mag dat, zolang je dier rustig is, aangelijnd blijft en voor binnenkomst is uitgelaten.

Let op: de kruiden zijn voor sommige dieren intens qua geur en beleving. Ook lopen onze eigen honden op kantoor.

We vragen je om goed af te wegen of je dier echt mee moet.
Vraag jezelf met een knipoog af: voor wie is dit uitje eigenlijk leuk - voor mij, of voor m’n hond?

Niet altijd. We werken met een natuurlijk en seizoensgebonden aanbod, en sommige kruiden of producten zijn tijdelijk niet beschikbaar.

Wil je zeker weten dat iets er is? Geef het dan vooraf even door, dan leggen we het indien mogelijk graag voor je klaar.

Ons magazijn is goed bereikbaar met een rolstoel of rollator. Alleen de bovenverdieping is niet toegankelijk, maar we helpen graag: wil je iets van boven bekijken, dan brengen we het zonder moeite naar beneden.

Als wij jouw producten op voorraad hebben kun je het meestal dezelfde dag nog ophalen.

Wij verzenden de bestellingen standaard met DPD. Je ontvangt de track en trace automatisch van de vervoerder per mail, via deze mail kun je wijzigingen doorvoeren in het afleveradres, de leverdag of alsnog kiezen voor aflevering bij een pickup point.

Je hebt tevens de optie om te kiezen voor levering met PostNL, dit kun je aangeven bij het afrekenen. 

• Indien je op de Waddeneilanden woont, versturen wij de bestelling met PostNL.
• Briefpost verzenden wij met PostNL.

De bestelling wordt niet automatisch bij de buren bezorgd indien je niet thuis bent. Dit kun je zelf aangeven via de link in de track en trace mail van DPD of PostNL.
Je kunt ook per levering neerzet toestemming geven voor de buren of een plek rondom het huis.

Ons advies is om geen vaste neerzettoestemming te geven, maar dit per pakket te kiezen. 

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen die op werkdagen (ma-vr) worden geplaatst, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. 
Wij werken tussen 09.00 en 17.00 uur aan de bestellingen.

Niet altijd lukt het ons om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van je bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Een aantal producten kunnen heel goed per post verstuurd worden; plat, dun en niet breekbaar. 

De kosten voor briefpost in Nederland zijn: €0,00,- voor penningen en voor een brievenbuspakketje 6,50,-

Briefpost naar het buitenland is helaas niet meer mogelijk in verband met de wetgeving. 

Afhalen in het magazijn in Lelystad:
Afhalen kan alleen na betaling en het maken van een ophaal afspraak. Deze afspraak kun je maken na het ontvangen van het bericht dat jouw bestelling klaar staat, de factuur is het afhaalbewijs.
Om langs te komen in Lelystad moet je eerst een afspraak maken, wij zijn hier niet op vaste tijden aanwezig. Kies bij het afspraak maken bij "Aantal dieren" 1 en de rest wijst zich vanzelf.

Afhaaladres:
D-tails Lelystad
Apolloweg 64
8239 DA Lelystad
Ruime parkeerplaats op eigen terrein aanwezig.

Dit kan op 2 manieren:

Als je een account hebt kun je daar inloggen en bij je bestellingen op retourneren klikken. Je kunt aanvinken wat je retour wilt sturen. Na aanmelden kun je zelf de verzending regelen.
Vermeld altijd je ordernummer.

Terug brengen in ons magazijn mag ook. Je moet dan wel van tevoren je product al retour melden via je account. De terugbetaling volgt via de bank en niet contant.

Stap 1: Meld je retour aan, dit kan via je account, per mail of whatsapp, ovv je ordernummer.

Stap 2: Pak het product goed en stevig in. Gebruik het liefst de originele verpakking. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Stap 3: Je kunt zelf een label online aanmaken bij DPD, Post-NL of DHL.

Stap 4: Breng het pakket naar DPD, Post-NL of DHL; de vervoerder waarmee jij het terug wilt sturen.

Stap 5: Wacht af tot wij het pakket hebben ontvangen en beoordeeld. 

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:

• Vouchers, cadeau kaarten en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn;
• Dingen die voor jou persoonlijk gemaakt zijn, op maat of met jou toestemming veranderd
• Planten
• Bouwpakketten die in elkaar gezet zijn voor en/of door jou zelf
• Zakken voer die aangebroken zijn
• Penningen
• Extra voorraad die in overleg is besteld voor jou

Je hebt 21 dagen bedenktijd bij onze online aankopen. De kosten voor retourzending zijn voor de koper.
Het product moet binnen 21 dagen na het retour aanmelden bij ons terug zijn.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze op eigen kosten retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.

Er staan duizenden producten op onze website, helaas zijn niet altijd alle producten op voorraad. Op de product pagina is de voorraadstatus van elk product te zien.

Producten die op een bepaalde levertijd staan bestellen wij graag voor je.

Wil je zeker weten dat een bepaald product op voorraad is, dan kun je mailen naar [email protected] of bellen tijdens de openingstijden naar het nummer 06-82833873 een appje sturen kan naar: 06-82833873.

Wij hebben een voorraadsysteem. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet verzendbaar is.

Je ontvangt van ons een mail met de verwachte verzenddag.

Wij worden helaas geconfronteerd met diverse websites die een aanbieding of kortingscode vermelden die zou werken op onze website.

Dit is helaas niet waar! De websites gebruiken uw e-mailadres vaak om spam te sturen.

Mochten wij een kortingscode hebben die wel actief is, dan kun je deze terug vinden in de nieuwsbrief of op Facebook.

Per abuis jouw mailadres ingevoerd op een 'verdachte' website? Controleer of jouw virusscanner en firewall goed zijn ingesteld.

Als je een werkende kortingscode hebt, kun je deze inleveren bij het afrekenoverzicht. In de winkelwagen kun je hem intypen in het veld met de titel "Kortingscode". Wanneer je op toepassen klikt, zou de korting verrekend moeten worden. Let op: de kortingscode is hooflettergevoelig.

Wij staan graag voor je klaar!

Er zijn verschillende manieren om contact met ons op te nemen.:

• Telefoon: 06-82833873
• WhatsApp: 06-82833873 (klik voor een chat)
• Mail: [email protected]
• Een afspraak maken 

Het team van D-tails staat voor je klaar van:

Maandag t/m vrijdag van: 09:00 tot 17:00.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Klanten en service staan bij ons hoog in het vaandel. Mocht je onverhoopt toch ontevreden zijn over de gang van zaken dan raden wij je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact met ons op te nemen.

Je kunt ons bellen: 06-82833873, ons appen: 06-82833873 en mailen: [email protected]
Heb je een klacht over een product? Stuur dan duidelijke foto's en een omschrijving van de klacht via de mail of app.

Indien je een klacht hebt ingediend, nemen wij contact met je op.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling:

Dibevo via https://huisdierenspecialist.nl/over-dibevo/geschillencommissie/
of
WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Indien je een bestelling hebt geplaatst maar nog iets bent vergeten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. 

Als je een product bent vergeten kun je het volgende doen:

1. Stop de producten die je nog wilt in de winkelwagen.

2. Klik op afrekenen, en selecteer de optie: 'afhalen in de winkel'

3. Betaal de bestelling gelijk (iDEAL is de snelste optie)

4. Schrijf bij de opmerking dat dit een "extra bestelling" is, en het bij het andere pakket moet.

Indien de bestelling al verzonden is, kunnen wij de bestelling helaas niet meer wijzigen, we zullen dan contact opnemen of het kan wachten tot een volgende bestelling of dat we het met eventueel verzendkosten alsnog op moeten sturen. Mocht je twijfelen of je bestelling er nog bij kan bel of app ons dan even.

Indien je een bestelling hebt geplaatst maar je hebt je toch bedacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling de status 'Klaar voor verzending', 'in bestelling' , 'in bestelling/verwachte verzenddag is ....'of 'ophalen voorbereiden' heeft, kunnen wij de bestelling wijzigen.

Indien de bestelling al verzonden is, kunnen wij de bestelling helaas niet meer wijzigen.

Indien je een bestelling hebt geplaatst maar je toch hebt bedacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Annuleren van jouw bestelling is geheel kosteloos, mits deze nog niet verzonden is. 

Indien de bestelling reeds verzonden is, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Je kunt via deze link een account maken: Een account aanmaken

Let op: na het aanmaken van jouw account zijn enkel nieuwe bestellingen zichtbaar in de geschiedenis. De bestellingen die hiervoor zijn geplaatst zijn dus niet zichtbaar en kunnen ook niet worden toegevoegd.

Nee, een account is niet verplicht om te winkelen bij D-tails.

Indien je het wachtwoord bent vergeten kun je een wachtwoord reset aanvragen. Dit doe je bij de inlog pagina, door op het knopje 'wachtwoord vergeten' te klikken. Je kunt ook via deze link naar de pagina gaan.

Wij doen ons best de artikelen goed te verpakken en te verzenden. Mocht het onverhoopt zo zijn dat je een pakket ontvangt wat al zichtbaar beschadigd is aan de buitenkant maak hier dan eerst foto's van met daarop zichtbaar ook het verzendlabel.  Daarna graag controleren of de bestelde artikelen nog intact zijn. 

Eventueel weigeren is toegestaan! Wij verpakken jouw product met zorg en de vervoerder dient dit correct bij je af te leveren. Mocht er schade zijn aan de geleverde artikelen meldt dit dan direct per mail ([email protected])

Om de schade aan te geven bij de vervoerder moeten wij binnen 3 werkdagen na verzending een claim indienen, dit kan enkel in behandeling genomen worden met de volgende gegevens:

• Upload 1 Een foto van de gehele omvang / buitenkant van het pakket waarbij het verzendlabel goed zichtbaar is.
• Upload 2 Een foto van het geopende pakket, waarbij de inhoud en de binnen verpakking IN het pakket goed zichtbaar zijn.
• Upload 3 Een foto van alle typen binnen verpakkingen die u aantreft in het pakket.
• Upload 4 Een foto van de gehele omvang van het artikel.
• Upload 5 Een detailfoto (close-up) van de concrete schade aan het artikel.

Wij ontvangen deze dan ook graag zo spoedig mogelijk. Daarnaast zullen wij ons best doen om de beschadigde artikelen te vervangen/repareren.  

Je kunt de facturen van jouw bestelling(en) terugvinden in het kopje facturen in je account. Wacht niet te lang met de melding indien een product kapot is. Melden kan via telefoonnummer: 06-82833873 - WhatsApp: 06-82833873 - E-mail:  [email protected]

In vrijwel alle gevallen van garantie zijn wij de contactpersoon, maar verloopt de reparatie of garantie via de fabrikant of importeur.

Heb je ervoor gekozen om te betalen met een bankoverschrijving? Je kunt het geld overmaken naar ons rekeningnummer: NL09INGB0657964050. Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.

Je hebt 21 dagen bedenktijd bij onze online aankopen. De kosten voor retourzending zijn voor de koper.
Het product moet binnen 21 dagen na het retour aanmelden bij ons terug zijn. Vervolgens krijg je binnen 14 dagen na ontvangst van het retour gestuurde product je aankoop bedrag terug gestort op je rekening.
Dingen die voor jou persoonlijk zijn gemaakt, op maat of met jou instemming veranderd, kunnen niet retour. Dit geldt ook voor voedseldieren, diepvries, planten en bouwpakketten die in elkaar zijn gezet voor en/of door jouw zelf.

Een product mag uit de verpakking gehaald worden, wel moeten labels en etiketten onbeschadigd blijven om recht te hebben op retour.
Indien er schade of gebruikssporen aanwezig zijn kunnen wij een korting op het retourbedrag toepassen van het oorspronkelijke bedrag.

Vooraf betalen:
iDEAL | GRATIS
Bancontact | GRATIS
Bunq | GRATIS
KBC | kost 1% van het bestelbedrag
Paypal | vanaf 15 euro tot maximaal 500 euro, kost 3,5% van het bestelbedrag
Overschrijving | vanaf 20 euro, kost 2,95 per bestelling
Je kunt het geld overmaken naar ons rekeningnummer: NL09INGB0657964050. Vermeld bij het betalen altijd je naam en ordernummer.

Achteraf betalen: 
Visa en MasterCard | vanaf 15 euro tot maximaal 500 euro, kost 3,5% van het bestelbedrag
Wanneer je een bestelling plaatst en betaald met Visa of MasterCard, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf.

Betalen met Klarna/Afterpay is bij D-tails niet mogelijk.

Contant betalen:
Je kunt kiezen voor Contant betalen bij afhalen.

Zodra de betaling verwerkt is door onze betaalpartner zal de status van de bestelling automatisch omgezet worden naar "klaar voor verzending" of "ophalen in de winkel voorbereiden". Op het moment dat de betaling is verwerkt wordt automatisch de factuur aangemaakt en verzonden.
Mocht deze er na 4 uur nog niet zijn controleer dan even de spam map in het e-mail. Het gebeurt wel eens dat onze mail daarin terecht komt.

Zit daar geen bevestiging is mail ons dan even op [email protected]. Vermeld in de mail even de naam waarop de bestelling is geplaats. Wij kunnen dan controleren of het ingevulde e-mailadres juist is.